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RPA在单据处理业务中的应用

发布于 2019-07-02

RPA (机器人流程自动化) 是通过软件机器人模拟人力在电脑上的操作,完成人力在电脑上的规则明确、高度重复的工作以释放员工潜力,降低运维成本,挖掘企业价值。RPA是实现企业数字化转型的重要途径。


对于大部分企业而言,会涉及的商务流程包括与供应商相关的流程(供应链的管理),与客户相关的流程(销售,营销与客户服务),支持性的流程(财务,人力)等。对此,业务专员的主要工作是在明确的规则之下进行数据的维护工作,包括数据的录入、查询、获取、发送、校验、审核、产生报告等,从而实现客户信息管理、订单管理、财务管理、物流管理等业务功能。


当RPA 应用于这些业务流程中时,将具有以下优势:


1.效率的提升。对同一个流程而言,RPA软件机器人的平均执行时间将比人的时间缩短30%以上,对工作时间而言,RPA工作时间为7x24,部署RPA机器人将显著提高业务的执行效率。

2.准确率的提升。相比于人易疲劳,注意力下降..等特点,软件机器人可以杜绝此类失误,软件机器人的业务准确率将是100%。

3.成本的节省和效益的提升。软件机器人把员工从繁重的重复性工作中解放出来,去做更有创意,更有挑战性的工作,为公司创造价值。

4.客户满意度的提升。更高的效率,100%的准确率将会显著提高客户的满意度

5.高度的灵活性和扩展性。在商务流程的变更过程中,相比于重新培训每一位员工,软件机器人只需要简单的切换到新版本的流程中,所有软件机器人的将能按照正确的方式执行业务流程,另外针对业务的高低峰,软件机器人分配和扩容将比人力资源的分配与扩充简单的更多。

6.合规性和审核能力的提升。软件机器人能严格按照既定的处理规则处理业务,极少出现异常情况,具有很强的合规性,同时软件机器人在执行任务过程中能够精准无误、批量及时地提供审计追踪所需数据,包括日志记录和监控等,这将为审计提供有力支撑


RPA应用场景:RPA在全球某领先的商务流程服务商中国分部的采购部门的应用


该公司采购部门的主要工作是向供应商下采购订单,然后维护采购订单系统的信息。具体商务流程如下:


当采购员在系统中生成采购订单时,采购员需要将订单提交给供应商,或以邮件发送或者在供应商网站上生成订单的形式,下发到供应商。这时供应商的一般流程是先检查这个订单是否可接受,如果可以将会安排进行组装生产,然后进行测试,如果测试通过,将会发货,最后客户会进行签收。在这一流程中,不同的阶段这个采购订单将会在供应商的网站上呈现不同状态和不同的信息,这些信息是需要同步到采购订单系统中。另外基于采购系统,也需要不断汇总所有的订单信息,以便跟踪所有订单的状态,保证订单的周期在合理的范围内。


当使用RPA技术后,软件机器人通过在供应商系统和公司采购系统之间的交互操作,可以自动化订单提交、订单信息更新和订单汇总的工作,从而解放采购员,让其专注于异常(棘手)订单的及时处理和更多供应商采购订单的管理,极大的节省了公司的成本,提高了员工的产出,提升了客户的满意度。


RPA自动化案例:采购部助理取消订单查询


流程名称:取消订单查询

所属部门:采购部

业务需求采购助理需要在自己的信息系统中获取当前所有未完成的采购订单信息,然后登录到供应商的网站中逐个进行订单查询,并与公司系统中的采购订单逐条比对,找出被供应商部分取消的订单或完全取消的订单,然后发信询问原因以便告知客户并更新自己信息系统中的信息。

流程挑战:

1.工作量大,耗时长;

2.比对工作繁琐细节多,易出遗漏或错误;

3.采购助理工作满意度低,易疲劳;

新葡亰博彩:使用Uipath RPA技术,自动化获取公司系统的订单信息和供应商网站上的订单信息,并进行比对,最后产生报告,并发送给采购助理。 


RPA部署收益:

1.准确率提升。流程自动化后,Cancelled Order 的发现的准确率从90%提升到100%。

2.工作效率的提升。人工完成流程平均查询比对500个订单的人力投入是10人/小时,使用RPA后一个机器人完成查询比对工作只需要约4小时,效率提升60%。

3.客户满意度提升。机器人每日执行查询。Cancelled Order信息的更新时间缩短为一天,未使用RPA之前,每周查询一次,Cancelled Order的信息的更新时间为一周,及时的查询更新,显著提升了客户的满意度。

 

RPA典型的适用场景还有库存管理系统的信息维护,销售系统的销售订单信息的录入,更新与维护,客户信息系统的更新与维护…这些典型的系统之间存在大量数据的转换与流动。澳门新葡亰平台游戏为各行业客户提供专业的全流程RPA服务,包括咨询、设计、实施交付和培训,助力企业实现降本增效。

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